أنظمة وسياسة الضمان
1. جميع المنتجات والقطع والاكسسوارات لدى أي تو زد سايكلز مضمونة من العيوب والأعطال المصنعية لمدة اربعة عشر يوماً من تاريخ الاستلام فيما عدا المنتجات اللتي عليها ضمانات من الشركة المصنعة فإنها تدخل تحت ضمان A2Z CYCLES وضمان الشركة المصنعة .
2. للإستفادة من خدمات الضمان يرجى ارفاق فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة معلومات المنتج وللتأكّد من سريان فترة الضمان.
3. مقدم خدمة الضمان:
3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
3.2 بخصوص الاجهزه الالكترونية والقطع والاكسسوارات الاصلية التي عليها خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية هارلي حراج اس اى ويشمل ذلك توفر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
3.3 لضمان أعلى مستويات الخدمة تقدم اي تو زد سايلكز ضمانها الخاص على جميع المنتجات لمدة 14 يوم من تاريخ استلام العميل للمنتج ويمكن للعميل التواصل معنا لمعرفة التفاصيل.
4. الأحكام العامة للضمان:
4.1 يستغرق زمن الاستبدال فترة زمنية ( 14 - 30 ) يوماً كحد أقصى لاستبدال القطع المشمولة بالضمان**.
4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار والاكسسوارات مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :
• إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية المرفقة مع المنتج .
• الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
• للمنتجات التي لا تملك سياسة ضمان موضحة في دليل الضمان أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة ، تطبق الشروط أعلاه بالإضافة للنقاط الموضحة في الجدول أدناه:
•لايوجد استرجاع للبطاريات او القطع الكهربائيه ولاكن تسري عليها فترة الضمان وتستبدل بشكل مباشر بعد الفحص - البطاريات حسب الضمان المدون على المنتج حسب الشركه المصنعه .
5. أنظمة خدمة استلام وتوصيل المنتجات للمنازل:
5.1 يقر العميل بصحة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان.
5.2 في حالة عدم مطابقة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان، يحق لهارلي حراج اس اى إلغاء الطلب وإعادة المنتج للعميل مقابل رسوم خدمة تتراوح مابين 60 ريال – 100 ريال، وذلك بناء على نوع المنتج وعنوان العميل.
5.3 لا تحتسب فترة استلام المنتج أو توصيل المنتجات للمنازل من ضمن مدة الضمان .
6. ضمان الطلبات الخاصة للقطع والاكسسوارات من الولايات المتحدة الأمريكية وباقي الدول .
لأننا نهتم برضى عملائنا وجودة الخدمة المقدمة ونسعى لتقديم اعلى مستويات الخدمة فإننا نقوم بضمان جميع الطلبات الخاصه للقطع والاكسسوارات .
6.1 جميع الطلبات للقطع والاكسسوارات لدى A2z Cyclesمضمونة من العيوب والأعطال المصنعية لمدة سبعة ايام من تاريخ الاستلام فيما عدا المنتجات اللتي عليها ضمانات من الشركة المصنعة فإنها تدخل تحت ضمان A2Z CYCLES وضمان الشركة المصنعة .
6.2 ضمان القطعة الصحيحة والمناسبة للدراجة التي تم ذكر معلوماتها اثناء الطلب .
6.3 يستغرق زمن الاستبدال فترة زمنية ( 14 - 30 ) يوماً كحد أقصى لاستبدال القطع المشمولة بالضمان**.
6.4 في حال عدم توفر القطعة المطلوبة او نفاذ الكمية يتم استرجاع المبلغ للعميل في فترة زمنية ( 7 - 14 ) يوم .
6.5 لا تحتسب فترة استلام المنتج أو توصيل المنتجات للمنازل من ضمن مدة الضمان .
6.6 عند طلب العميل اي قطعة خاصة ماركة محددة يرغبها العميل او قطعة محددة يرغبها العميل فإن هارلي اي تو زد سايكلز لاتتحمل مسئولية جودة القطعة المطلوبة او الشركه اللتي تم الطلب منها وإنما يتحملها العميل مثال :
1- سعود عميل لدى A2Z CYCLES قام بطلب قطعه محدده وماركة محدد فسيكون مسئول كامل المسئولية عن الجودة ومصداقية الشركة وتناسب القطعه المطلوبة لدراجته .
2- سامي عميل A2Z CYCLES قام بطلب قطعه وقمنا بعرض الخيارات اللتي بإمكاننا توفيرها لهذه القطعة وقام باختيار احد هذة الخيارات فإن القطعة تكون تحت ضمان A2Z CYCLES المحدد سابقاً .
6.7 عند اعتماد طلبات العميل الخاصة ودفع مبلغ الطلب فإنه لايمكن الغاء الطلب او استرجاع المبلغ وفقط يتم الاستبدال او الاسترجاع طبق ماورد بالبند رقم 6.1,6.4 .
يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال
Call : 00966570170007
Customer Care : [email protected]