سياسة الإسترجاع :
في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم
بالتأكيد يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبتغليفها وبدون أي تلف أو أثار استخدام وذلك عن طريق التواصل على
الواتس اب: 00966570170007
الايميل : [email protected]
عزيزي العميل تأكد من تغليف الشحنه جيدا وإحكام اغلاقها وارفاق ملصق الشحن الذي سيتم تزوديك اثناء الإرجاع .
وذلك يكون في خلال 3 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
•داخل مدينة الرياض
سيقوم احد مناديب التوصيل بالتواصل مع العميل و بامكان المندوب الحضور لاستلام السلعة المسترجعة برسوم 35 او يمكن للعميل ارجاع السلعة على طريقتة في الوقت المحدد لذالك
هناك طريقتين لشحن السلع المسترجعة :
1- عند رغبة العميل ارجاع منتج او اكثر خالي من جميع الملاحظات والعيوب بعد استلام الطلب ،سنقوم بتزويد العميل بملصق ورقم بوليصة ارجاع وسيتحمل العميل قيمة بوليصة الارجاع 35 يتم دفعها قبل الإرجاع او يتم خصمها من قيمة السلعة المسترجعة وسيتم التواصل مع العميل من قبل مسئول الشحن للحضور لاستلام السلعة المسترجعة أو بامكان العميل تسليم الشحنة لاقرب فرع للشركة .
2- يقوم العميل بشحن المنتج عن طريق احدى شركات الشحن والخدمات اللوجستية ودفع تكلفة الشحن وفي حالة إعادتها وتسليمها الى A2Z CYCLES عن طريق شركات الشحن يتم التأكد من سلامة المنتج واعادة المبلغ للعميل عبر القنوات البنكية او طريقة الشراء الاساسية .
3-العميل يتكلف بدفع ثمن الشحن ذهاباً و إيابا ,وحتى لو كان الشحن مجاناً فالمبالغ التي تم دفعها لشركات الشحن والتوصيل تخصم عند الإرجاع .
4-استرجاع المبلغ بعد استلام الطلبية بأسبوعين ك حد اقصى .
ملاحضة : جميع المنتجات الشخصيه :
خوذ ، بندات , جوارب ، لاتسترجع كونها تتعلق بالاستخدام الشخصي وفي حال وجود اشكاليات تتعلق بالعيوب المصنعية يتم اتباع سياسة الضمان .
•لايوجد استرجاع للبطاريات او القطع الكهربائيه ولاكن تسري عليها فترة الضمان وتستبدل بشكل مباشر بعد الفحص - البطاريات حسب الضمان المدون على المنتج حسب الشركه المصنعه .
سياسة الالغاء
حاله الغاء الطلب هي للطلبات اللتي لم يتم شحنها وفي حال تم شحن الطلب يتم اتباع سياسة الاسترجاع .
في حال تم الغاء الطلب قبل ان يتم شحنه فيتم استعادة المبالغ على نفس طريقه الشراء في مده زمنيه تتراوح من 3-7 ايام عمل حسب مصدر بطاقتك البنكية كذالك حسب البنك المحول منه .
أسئلة شائعة :
ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 ايام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية او تغليفها الاصلي.
- عند تلف العلبة
- عند شراء اي من المنتجات المتعلقه بالاستخدام الشخصي بندانات ، خوذ ، جوارب .
سياسة الاستبدال او الاسترجاع في حال الدفع عن طريق تابي و تمارا
في حال الاسترجاع او الاستبدال او الغاء طلب بالكامل او جزء منه بعد مضي 24 ساعة من تاريخ الطلب سوف يتم خصم 9% من مبلغ الفاتورة في حال الدفع عن طريق تابي او تمارا.
*9% هذه رسوم خدمة يتم خصمها من مزودين الخدمة تابي او تمارا *
سياسة الاستبدال او الاسترجاع في حال الدفع الإلكتروني مدى - فيزا - ماستر كارد - أبل باي
- في حال كانت وسيلة الدفع مدى - أبل باي (يتم خصم رسوم السداد 2.7% + 1 ريال من اجمالي المبلغ المدفوع )
- في حال كانت وسيلة الدفع فيزا - ماستر كارد (يتم خصم رسوم السداد 4% + 1 ريال من اجمالي المبلغ المدفوع )
كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك عن طريق التحويل البنكي وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق من 3 ايام الى 15 يوما لاستعادة المبلغ .
كم تحتاج شركة الشحن من الوقت ليتمكن من استلام السلع المسترجعة؟
• ملصقات طلبات الارجاع عن طريق A2Z CYCLES سيقوم مسئول الشحن بالتواصل معاك خلال 2 الى 7 أيام عمل ولكن في بعض الاحيان قد يتطلب وقت أطول من وسيط الشحن تصل الى أسبوعين
استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟
في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وبالتأكيد في هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال
الواتس اب: 00966570170007
الايميل : [email protected]
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة .
بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها .
أسئلة شائعة عامة ؟
ما هي الإجراءات المتبعة في حالة وجود شكوى او مشكلة؟
فى حال وجود شكوى بخصوص منتج او تأخر استلام او أي مشكلة خاصة بالعميل يمكنه التواصل عن طريق الاتصال بخدمة عملاء A2Z CYCLES في أوقات الدوام الرسمي على
الواتس اب: 00966570170007
الايميل: [email protected]
مواعيد العمل والاتصال؟
يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية والتي تكون كالتالي:
السبت - الخميس من الساعة 10 صباحا حتى الساعة 11 مساء
إلغاء الطلب :
تحتفظ اي تو زد سايكلز بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :
- رفض / عدم قبول عملية الدفع
- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي